Que se passe-t-il si mon vol est retardé ? Comment fonctionnent réellement les prises en charge à l'aéroport

C'est la question que nous recevons plus que toute autre : que se passe-t-il pour mon transfert si le vol est en retard ? C'est une inquiétude légitime — vous avez payé pour une prise en charge, et les vols atterrissent rarement exactement à l'heure. La réponse courte est que rien ne change pour vous. Voici comment cela fonctionne réellement.

Nous surveillons le vol, pas l'heure

Lorsque vous réservez, vous nous donnez votre numéro de vol. À partir de ce moment, l'arrivée est suivie en fonction des données de vol en temps réel, et non de l'horaire initial. Si vous avez une heure de retard, la prise en charge est simplement décalée d'une heure. Si vous atterrissez en avance, le chauffeur est là en avance. Vous n'avez pas besoin d'appeler, d'envoyer un e-mail ou de mettre à jour quoi que ce soit.

Le temps d'attente est inclus

Les chauffeurs prévoient du temps pour les files d'attente aux passeports et les bagages, et pour un vol suivi, ils attendent sans frais supplémentaires. Il n'y a pas de compteur qui tourne pendant que vous êtes bloqué au carrousel.

Si vous ne trouvez pas votre chauffeur

Cela arrive — de grands halls, beaucoup de panneaux. Votre confirmation contient un numéro de téléphone ; un seul appel et le chauffeur vous dira exactement où il se trouve, généralement juste après la douane dans le hall des arrivées, tenant une pancarte avec votre nom.

Vols de nuit et vols manqués

Les aéroports égyptiens fonctionnent toute la nuit, tout comme les transferts, donc un atterrissage à 3h du matin ne pose aucun problème. Si un vol est annulé ou si vous êtes réaffecté à un autre, envoyez-nous simplement les nouveaux détails et nous décalerons la prise en charge. L'intérêt de réserver à l'avance est que les aspects compliqués du voyage deviennent le travail de quelqu'un d'autre.